At Pottery House BD, we strive to ensure customer satisfaction with every purchase. If you are not satisfied with your order, please review our Return and Refund Policy below.

1. Eligibility for Returns

• Returns are accepted within 7 days of purchase for retail customers and 14 days for wholesale customers.
• Products must be unused, undamaged, and in their original packaging.
• Proof of purchase (receipt or invoice) is required for all returns.

2. Non-Returnable Items

• Customized or personalized products.
• Items marked as “Year End Sale” or “Warehouse Clearance Sale.“

3. Process for Returns

1. To initiate a return, contact us via phone or email with your order details.
2. Once your return is approved, you can either:
   1. Visit our showroom to return the item.
   2. Ship the item to our address (shipping costs are non-refundable).

4. Refunds

• Refunds will be processed within 7-10 business days after we receive and inspect the returned item.
• Refunds will be issued to the original payment method.
• For COD (Cash on Delivery) orders, refunds will be issued via bank transfer or store credit/Coupon

5. Exchange Policy

• Exchanges are allowed within the return eligibility period.
• If the requested item is unavailable, a store credit or refund will be offered.

6. Damaged or Defective Items

• If you receive a damaged or defective product, notify us within 48 hours of delivery.
• Provide photos or videos of the damaged item for verification.
• We will replace the item at no additional cost or offer a full refund.

7. Contact Information

For returns, refunds, or exchanges, please contact us: Pottery House BD Head Office, House#23, Lane#R, Nurjahan Rd, Mohammadpur, Dhaka, Bangladesh
Email: info@potteryhousebd.com

                                            রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

পটারি হাউস বিডিতে, আমরা প্রতিটি ক্রয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বাত্মক চেষ্টা করি। যদি আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি পর্যালোচনা করুন।

১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা

• খুচরা গ্রাহকদের জন্য ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং পাইকারি গ্রাহকদের জন্য ১৪ দিনের মধ্যে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
• পণ্যগুলি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• প্রতিটি রিটার্নের জন্য ক্রয়ের প্রমাণ (রসিদ বা ইনভয়েস) প্রদান বাধ্যতামূলক।

২. অ-রিটার্নযোগ্য আইটেম

• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।
• “ইয়ার এন্ড সেল” বা “ওয়্যারহাউস ক্লিয়ারেন্স সেল” চিহ্নিত আইটেম।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

• রিটার্ন শুরু করতে, আপনার অর্ডারের বিবরণসহ আমাদের সাথে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
• আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনি নিম্নলিখিত যেকোন একটি করতে পারেন:
  • আমাদের শোরুমে এসে আইটেমটি রিটার্ন করা, অথবা
  • আইটেমটি আমাদের ঠিকানায় পাঠানো (শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া হবে না)।

৪. রিফান্ড

• রিটার্নকৃত আইটেম গ্রহণ ও পরিদর্শনের ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।
• COD (ক্যাশ অন ডেলিভারি) অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা স্টোর ক্রেডিট/কুপনের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ নীতি

• রিটার্ন যোগ্য সময়ের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুমতি রয়েছে।
• যদি চাওয়া আইটেমটি পাওয়া না যায়, তবে স্টোর ক্রেডিট বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম

• যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করুন।
• যাচাইয়ের জন্য ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।
• আমরা অতিরিক্ত কোন খরচ ছাড়াই আইটেমটি প্রতিস্থাপন করব বা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

৭. যোগাযোগের তথ্য
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যে কোনো বিষয়ে যোগাযোগের জন্য:
পটারি হাউস বিডি হেড অফিস
House#23, Lane#R, Nurjahan Rd, Mohammadpur, Dhaka, Bangladesh
ইমেইল: info@potteryhousebd.com